1. GENEL ŞARTLAR UNEL Dondurulmuş Gıda Ürünleri olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İşbu İptal ve İade Koşulları, sipariş iptalleri, ürün iadeleri ve değişim süreçlerine ilişkin hüküm ve esasları içermektedir.
2. SİPARİŞ İPTALİ 2.1. Siparişiniz, ürünler kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal işlemi için [e-posta adresi] veya [telefon numarası] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2.2. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Ancak, iade prosedürleri çerçevesinde işlemler yapılabilir.
3. İADE KOŞULLARI 3.1. İade işlemleri, teslimattan itibaren 14 gün içinde talep edilebilir. Ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş olmalıdır.
- Soğuk zincir gerektiren dondurulmuş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
3.2. İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3.3. İade edilen ürünler, incelendikten sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir. İade işlemlerinde, ödeme yönteminize bağlı olarak süre değişebilir.
4. DEĞİŞİM KOŞULLARI 4.1. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi mümkündür. Değişim talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde iletmelisiniz.
4.2. Değişim işlemi, ürün stok durumuna bağlıdır. Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılacaktır.
5. İADE VE DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ 5.1. İade ve değişim işlemlerinde, ürün Satıcı hatasından kaynaklanıyorsa kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
5.2. Alıcı’nın cayma hakkını kullanarak yaptığı iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ UNEL Dondurulmuş Gıda Ürünleri Adres: [Adres bilgisi] Telefon: [Telefon numarası] E-posta: [E-posta adresi]