1. GENEL ŞARTLAR UNEL Dondurulmuş Gıda Ürünleri olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. İşbu iade ve cayma hakkı politikası, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili olarak sahip oldukları hakları ve iade süreçlerini açıklamaktadır.
2. CAYMA HAKKI 2.1. Alıcı, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır:
- Ürün orijinal ambalajında olmalı ve kullanılmamış olmalıdır.
- Soğuk zincir gerektiren dondurulmuş ürünler cayma hakkı kapsamına girmez.
- Cayma hakkının kullanılması için müşteri, Satıcı’ya yazılı olarak ([e-posta adresi]) bildirimde bulunmalıdır.
2.3. Cayma hakkının kullanılması halinde ürün bedeli, ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir. İade ödemesi, siparişin yapıldığı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
3. İADE KOŞULLARI 3.1. Cayma hakkı kapsamına girmeyen durumlar dışında, ürünlerin iadesi aşağıdaki şartlara uygun olarak gerçekleştirilmelidir:
- İade edilecek ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
- İade işlemi öncesinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
- İade edilecek ürün, Satıcı tarafından belirlenen adrese gönderilmelidir.
3.2. İade edilen ürünler incelendikten sonra, uygun bulunması halinde ücret iadesi yapılacaktır. Eksik, hasarlı veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. İADE KARGO ÜCRETLERİ 4.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
4.2. Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi gibi Satıcı kaynaklı hatalarda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
5. DEĞİŞİM KOŞULLARI 5.1. Hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi mümkündür. Değişim talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 48 saat içinde yapılmalıdır.
5.2. Değişim işlemi, stok durumuna bağlıdır. Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılacaktır.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ UNEL Dondurulmuş Gıda Ürünleri Adres: [Adres bilgisi] Telefon: [Telefon numarası] E-posta: [E-posta adresi]